Mångata Beach

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions. Samedi midi, le restaurant affichait complet, ce qui peut malheureusement entraîner un peu d’attente. Malgré cela, notre équipe fait toujours le maximum pour servir chaque table dans les meilleurs délais.

Concernant l’addition, si une erreur s’est produite, nous vous présentons nos excuses. Dès qu’une erreur nous est signalée, elle est corrigée immédiatement.

Pour votre visite du soir, nous disposons bien d’une carte des boissons. Quant aux amuse-bouches, ils ne sont pas servis automatiquement avec les cocktails, car ils ne font pas partie de notre offre.

Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment que votre présence n’ait pas été prise en considération. Notre équipe travaille chaque jour avec le même engagement envers tous nos clients, même lors des services où l’affluence est particulièrement importante.

C’est pourquoi nous trouvons regrettable de qualifier notre établissement de « restaurant à fuir » pour ces raisons, car cela ne reflète ni le travail que nous accomplissons chaque jour, ni l’expérience vécue par la grande majorité de nos clients.

Nous aimerions également partager une réflexion plus générale. À nos yeux, les avis devraient avant tout aider les futurs clients à choisir un restaurant en évaluant la qualité de la cuisine, des produits, du service et de l’expérience dans son ensemble.

Or, il est de plus en plus fréquent de voir des avis fondés sur des éléments très subjectifs : avoir dû attendre un samedi alors que le restaurant était complet, ne pas apprécier la musique, ou encore être contrarié par un détail qui n’a pourtant rien à voir avec la qualité réelle de l’établissement.

Ce type de commentaire n’aide pas réellement les personnes qui recherchent des informations objectives avant de choisir un restaurant. La réalité est que des centaines de clients passent chez nous chaque semaine et que l’immense majorité repart satisfaite, profite de son repas et poursuit simplement sa journée. En revanche, ceux qui ont rencontré un contretemps ou une déception sont souvent les plus enclins à prendre le temps de laisser un avis.

Malgré tout, nous continuerons à travailler chaque jour avec la même passion et la même exigence afin d’offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients. C’est, et cela restera toujours, notre priorité.

Nous vous souhaitons malgré tout le meilleur pour la suite.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire nous surprend, car notre carte, avec tous ses prix, est mise à la disposition de chaque client avant toute commande. Les anchois du Cap de Creus que nous servons sont un produit de grande qualité et nos croquettes sont préparées de manière artisanale, avec la taille et la présentation que nous proposons habituellement et qui, à l’exception de votre cas, sont appréciées par l’immense majorité de nos clients.
Nous respectons le fait qu’elles n’aient pas été à votre goût, mais qualifier notre établissement d’« arnaque » nous paraît injuste. Chaque client est libre de décider si notre offre et nos prix correspondent à ses attentes avant de commander. Si ce n’est pas le cas, il est tout à fait libre de partir. Personne n’est obligé de rester.
Nous regrettons que vous ayez choisi de quitter le restaurant avant de découvrir le reste de notre expérience gastronomique et nous vous souhaitons le meilleur pour vos prochaines visites sur la Costa Brava.

Bon dia Isabel, si a la platja hi han persones amb musica jo no tinc la culpa. No m’ha de possar una resenya a mi. Tampoc és un bar; és un restaurant! De totes maneres encara que fos al restaurant les 17:00 de la tarda no és cap deshora per possar música. Potser s’hauria de plantejar o bé quedar-se a casa seva o anar a una illa deserta si és que li molesta la música. Molta sort a la propera platja que hi vagi. I probablement la única cutre que hi ha aquí és vostè amb aquest comentari.

Me llama especialmente la atención que esta reseña proceda de una persona que ha trabajado con nosotros y que conoce perfectamente el funcionamiento del restaurante.
Sabes perfectamente que la zona de vermutería funciona en régimen de autoservicio y que los clientes realizan el pedido directamente en la barra. No es una novedad ni algo que se haya improvisado; es el sistema con el que siempre hemos trabajado.
También afirmas que el restaurante estaba vacío y que esperaste cinco minutos para ser atendido. Ninguna de esas afirmaciones es cierta. El local estaba lleno y, si fuera necesario, podríamos acreditarlo mediante las grabaciones de nuestras cámaras de seguridad.
Es cierto que ese día tuvimos una incidencia puntual con la temperatura de algunas bebidas.; pero se sirvieron acompañadas de hielo. Fue un hecho puntual que puede ocurrir en cualquier lugar.
Lo que más sorprende es que gran parte de tu comentario no se basa en tu propia experiencia, sino en que afirmas haber leído otras reseñas y darles la razón. Una reseña debería reflejar la experiencia personal de quien la escribe, no convertirse en una recopilación de opiniones ajenas.
También conviene aclarar que esta temporada no formas parte de nuestro equipo por una decisión empresarial de la dirección. Precisamente por ello, sorprende que utilices tu conocimiento interno del funcionamiento del restaurante para intentar desacreditar públicamente nuestro trabajo. Las diferencias personales deberían quedarse al margen de algo puntual que pueda ocurrir y no aprovecharlo para esto. También me sorprende que, del mismo modo que has utilizado mi teléfono personal en otras ocasiones cuando te ha interesado ponerte en contacto conmigo, no lo hayas hecho esta vez para trasladarme directamente esta supuesta incidencia. Estoy convencida de que, de haberlo hecho, la habríamos aclarado en ese mismo momento. Siempre he estado abierta a escuchar cualquier comentario o crítica constructiva para poder dar una solución, en lugar de enterarnos a través de una reseña pública.
Por todo ello, esta publicación transmite más la sensación de responder a una cuestión personal que a una valoración objetiva del servicio recibido.
Afortunadamente, la realidad de Mångata es muy distinta. Cada temporada recibimos a miles de clientes y la inmensa mayoría disfruta de la experiencia. Como ocurre en cualquier negocio, las personas satisfechas rara vez dedican unos minutos a escribir una reseña, mientras que las opiniones negativas suelen tener mucha más visibilidad.
Por eso invitamos a cualquiera que lea este comentario a consultar el conjunto de nuestras valoraciones y, sobre todo, a visitarnos para formarse su propia opinión.
Nosotros seguiremos haciendo lo mismo que desde el primer día: trabajar con honestidad, reconocer cuando surge una incidencia puntual y esforzarnos cada día por ofrecer la mejor experiencia posible a quienes nos visitan.

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada, especialmente porque nos alegra que al menos disfrutaran de nuestras vistas, las patatas bravas y los mejillones.
No obstante, creemos necesario aclarar varios aspectos de su reseña que no reflejan lo ocurrido.
El arroz caldoso de galta de cerdo y setas que menciona no forma parte de nuestra carta. Fue un plato elaborado exclusivamente para ustedes tras una petición previa realizada directamente a la propiedad. Dicha solicitud se hizo indicando que existía una amistad con una persona cercana a nosotros. Posteriormente contrastamos esa información con esa misma persona y nos confirmó que no existía tal relación. A pesar de ello, decidimos preparar el plato igualmente como una atención especial.
Cuando nos comunicaron que el arroz no era de su agrado, no solo aceptamos la crítica con total normalidad, sino que decidimos no cobrar ninguno de los dos arroces, ni el suyo ni el de su acompañante. Creemos que ese gesto dice mucho de nuestra forma de trabajar y nos sorprende que en una reseña tan extensa no haya ni una sola mención a él.
También creemos que merece la pena valorar el hecho de que un restaurante dedique tiempo y recursos a preparar un plato fuera de carta exclusivamente para un cliente. Son atenciones que nacen de la voluntad de ofrecer una experiencia especial y que, en este caso, lamentablemente no parecen haber sido apreciadas.
Asimismo, los 43 € que finalmente abonaron no correspondían únicamente a unas patatas bravas y unos mejillones. En esa cuenta también se incluían dos cañas, dos copas de vino y una botella de agua.
En Mångata tratamos exactamente igual a todos nuestros clientes, independientemente de quiénes sean o de la repercusión que puedan tener en redes sociales. Nuestro compromiso es ofrecer el mismo trato, la misma dedicación y el mismo respeto a cada persona que cruza nuestra puerta.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no fuera la esperada, aunque creemos que nuestra actuación durante todo el servicio demuestra que hicimos cuanto estuvo en nuestra mano para solucionar su descontento de la forma más honesta y profesional.

Thank you for taking the time to share your opinion.
We are sorry that your experience did not meet your expectations.
However, we would like to clarify a few points. It wasn’t a matter of “coming at a bad time.” Like in any restaurant, guests are attended to in the order they arrive. At peak times, some waiting may be unavoidable, but we always strive to provide the best possible service to everyone.
Regarding the photos on Google, we are surprised by your comment. We do not upload or control the vast majority of the images shown there. They are posted by our guests, including many taken just a few days ago, so they accurately reflect what we currently offer.
As for our prices, they are clearly displayed on the menu before any order is placed. Every guest is free to decide whether our proposal matches their expectations and budget. If someone feels the prices are not right for them, they are completely free to choose another restaurant before ordering, and we fully respect that decision. We appreciate your compliment about the views and will continue working every day to ensure that the experience matches the unique location in which Mångata is fortunate to be.