Arroceria Dos Lunas Puerto

Cristina, lamentamos profundamente leer tu comentario y la situación que describes. No es en absoluto la experiencia que queremos que nadie viva, y menos en una ocasión tan especial como una celebración de cumpleaños.

Nos preocupa especialmente la acusación que mencionas. En Dos Lunas nos tomamos muy en serio cualquier incidencia relacionada con el trato al cliente y la gestión de pagos. Por ese motivo, estos casos se revisan internamente con rigor, contrastando lo ocurrido con el equipo implicado y los registros correspondientes. Nunca avalaremos comportamientos poco éticos ni situaciones que generen desconfianza.

Sentimos que el malentendido —o la percepción de falta de escucha y orgullo— haya derivado en una experiencia tan negativa para ti y tus acompañantes. Cuando falla el diálogo, todos perdemos, y es evidente que aquí no supimos reconducir la situación a tiempo.

Te pedimos disculpas por cómo terminó ese día y por la sensación con la que te fuiste. Nuestro objetivo es mejorar, aprender de los errores y actuar cuando algo no se hace bien. Tu reseña, aunque dura, nos obliga a hacerlo.

Quedamos a tu disposición para revisar el caso con más detalle por los canales adecuados, porque creemos que las cosas importantes merecen ser aclaradas con hechos y no quedarse en el desencuentro.

Javier, gracias por compartir tu opinión.

Nos alegra saber que te gustó el sitio y que el trato del personal fue amable, eso es algo que cuidamos mucho. En cuanto al precio, entendemos que pueda percibirse como elevado; nuestra carta está alineada con la ubicación, el entorno y el tipo de experiencia que ofrecemos en el puerto.

Aun así, agradecemos que lo señales, porque nos ayuda a revisar expectativas y a comunicar mejor nuestra propuesta. Esperamos verte de nuevo y que en otra ocasión la experiencia encaje mejor contigo.

Jose Luis, lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu enfado.

Lo que comentas sobre la comida ya es motivo suficiente para pedir disculpas, pero lo ocurrido con el café es aún más grave. La sensación de falta de honestidad o de trato desigual es totalmente inaceptable y no representa en absoluto la forma en la que queremos trabajar. Si la cafetera no funciona, no funciona para nadie; y si funciona, debe ofrecerse con normalidad. No hay justificación para una situación así.

Sentimos también que el arroz y las croquetas no estuvieran a la altura y que solo el postre se salvara. Cuando varios fallos se acumulan, la experiencia se rompe por completo, y somos conscientes de ello.

Tu comentario es duro, pero muy claro, y nos obliga a revisar tanto cocina como, especialmente, la gestión y la coherencia del servicio en sala. Lamentamos de verdad que te llevaras esta impresión y que no supiéramos estar a la altura.

Gracias por compartir tu opinión.

Lamentamos que el nivel de sonido y la música no encajaran en absoluto con lo que esperabas y que eso te impidiera mantener una conversación. Entendemos que el ambiente es un factor clave en la experiencia y, en determinados momentos, especialmente cuando el local está animado, puede no ser del gusto de todos.

Tomamos nota de tu comentario sobre la contaminación acústica, porque encontrar el equilibrio entre ambiente y comodidad es algo en lo que seguimos trabajando. Sentimos que tu visita no fuera satisfactoria y agradecemos que, aun así, te hayas tomado el tiempo de dejar tu valoración.

¡Muchas gracias, Dayana, por tu reseña!

Nos encanta saber que la paella te pareció espectacular; trasladaremos tus felicitaciones al chef, que siempre se agradecen. También nos alegra que disfrutarais del lugar y de las vistas. Tomamos nota del 3/5 en el servicio para seguir mejorando y que la próxima experiencia sea redonda.

Esperamos volver a veros pronto.

¡Muchas gracias, Ana, por tu reseña!

Nos encanta saber que vuestra despedida de soltera fue todo un éxito y que disfrutasteis del ambientazo. Menciones como la que haces a **Lorena** nos llenan de orgullo; le haremos llegar tus palabras porque reflejan perfectamente el espíritu de profesionalidad y cercanía que buscamos.

Será un placer volver a veros muy pronto.

Paloma, sentimos mucho leer tu experiencia y que una celebración terminara con esa sensación.

Lamentamos profundamente que la comida, y en especial la paella, no estuviera en absoluto a la altura de lo esperado. Entendemos perfectamente tu frustración cuando el resultado no coincide ni con la carta ni con el precio pagado, y asumimos que en ese momento no supimos reaccionar de la forma adecuada para corregirlo.

También sentimos que el nivel de ruido y el servicio no ayudaran a mejorar la experiencia. Cuando varios factores fallan a la vez, el resultado es decepcionante, y somos conscientes de ello.

Tu comentario es duro, pero claro, y nos obliga a revisar tanto cocina como gestión de grupos y menús cerrados, para que una situación así no vuelva a repetirse. Lamentamos sinceramente que tu visita terminara así y que no hayamos estado a la altura en un día especial.