AURA Views & Drinks

Estimada Andrea,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra terraza no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos perfectamente el malestar y la frustración que la situación pudo ocasionarles.

Nos gustaría explicar que, en determinados momentos de alta demanda, debemos gestionar la disponibilidad teniendo en cuenta diferentes circunstancias. Entre ellas, se encuentran los huéspedes alojados en el hotel, quienes disfrutan de ciertos beneficios asociados a su estancia, entre los que se incluye el acceso preferente a determinados espacios cuando la ocupación es muy elevada. Se trata de una política habitual destinada a ofrecer el servicio comprometido a quienes se hospedan con nosotros.
En cualquier caso, no era esta la situación, ya que eran clientes que ya estaban sentados, junto a otro grupo, y simplemente volvían de vuelta a su lugar.

Entendemos que, desde su perspectiva, esta situación pudiera resultar injusta, especialmente si no fue explicada con la claridad y el tacto necesarios. Si esa comunicación no estuvo a la altura de nuestros estándares, les pedimos disculpas.

Valoramos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto la gestión de nuestros espacios como la forma en que comunicamos estas situaciones a nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo en el futuro y poder ofrecerles una experiencia mucho más satisfactoria. Ruego me lo hagan saber y les atenderé personalmente

Atentamente,

Fernando Álvarez
Dirección

Estimado Paco,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra terraza no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos perfectamente el malestar y la frustración que la situación pudo ocasionarles.

Nos gustaría explicar que, en determinados momentos de alta demanda, debemos gestionar la disponibilidad teniendo en cuenta diferentes circunstancias. Entre ellas, se encuentran los huéspedes alojados en el hotel, quienes disfrutan de ciertos beneficios asociados a su estancia, entre los que se incluye el acceso preferente a determinados espacios cuando la ocupación es muy elevada. Se trata de una política habitual destinada a ofrecer el servicio comprometido a quienes se hospedan con nosotros.
En cualquier caso, no era esta la situación, ya que eran clientes que ya estaban sentados, junto a otro grupo, y simplemente volvían de vuelta a su lugar.

Entendemos que, desde su perspectiva, esta situación pudiera resultar injusta, especialmente si no fue explicada con la claridad y el tacto necesarios. Si esa comunicación no estuvo a la altura de nuestros estándares, les pedimos disculpas.

Valoramos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto la gestión de nuestros espacios como la forma en que comunicamos estas situaciones a nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo en el futuro y poder ofrecerles una experiencia mucho más satisfactoria. Ruego me lo hagan saber y les atenderé personalmente

Atentamente,

Fernando Álvarez
Dirección

Estimada Alba,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra terraza no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos perfectamente el malestar y la frustración que la situación pudo ocasionarles.

Nos gustaría explicar que, en determinados momentos de alta demanda, debemos gestionar la disponibilidad teniendo en cuenta diferentes circunstancias. Entre ellas, se encuentran los huéspedes alojados en el hotel, quienes disfrutan de ciertos beneficios asociados a su estancia, entre los que se incluye el acceso preferente a determinados espacios cuando la ocupación es muy elevada. Se trata de una política habitual destinada a ofrecer el servicio comprometido a quienes se hospedan con nosotros.
En cualquier caso, no era esta la situación, ya que eran clientes que ya estaban sentados, junto a otro grupo, y simplemente volvían de vuelta a su lugar.

Entendemos que, desde su perspectiva, esta situación pudiera resultar injusta, especialmente si no fue explicada con la claridad y el tacto necesarios. Si esa comunicación no estuvo a la altura de nuestros estándares, les pedimos disculpas.

Valoramos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando tanto la gestión de nuestros espacios como la forma en que comunicamos estas situaciones a nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de recibirles de nuevo en el futuro y poder ofrecerles una experiencia mucho más satisfactoria. Ruego me lo hagan saber y les atenderé personalmente

Atentamente,

Fernando Álvarez
Dirección

Estimada Noelia,

Muchas gracias por compartir su reseña.

Nos alegra saber que disfrutó de nuestras vistas, de la comodidad de nuestras instalaciones y de la calidad de los cócteles. Comentarios como los suyos nos confirman que estamos ofreciendo el ambiente relajado y agradable que buscamos para nuestros clientes.

Agradecemos también su sugerencia sobre la incorporación de alguna tapa fría para acompañar las bebidas. Valoramos mucho este tipo de observaciones, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestra propuesta y a adaptarla mejor a las preferencias de quienes nos visitan.

Nos satisface especialmente que destacara el servicio recibido, el ambiente y la ausencia de esperas durante su visita. Asimismo, nos encantaría invitarla a descubrir la propuesta gastronómica de nuestro restaurante Luz de Lua, donde podrá disfrutar de una carta diseñada para complementar una experiencia única junto al mar.

Esperamos volver a recibirla muy pronto y seguir ofreciéndole momentos tan agradables como el que describe en su reseña.

Reciba un cordial saludo,

Fernando Álvarez
Director

Estimado Sr. Istomin,

¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros!
Estamos encantados con sus comentarios y nos alegra enormemente saber que disfrutó de nuestro rooftop.

Le esperamos de nuevo muy pronto.

Atentamente,
Irén Rivera
Guest Experience Manager

Estimada Andrea,
Lamentamos profundamente que haya podido tener una experiencia negativa en algún punto de venta del hotel. En este caso, nuestra terraza AURA no dispone de zona interior, no sé si hablamos del mismo centro.
En cualquier caso quedo a su disposición para tratarlo de una manera directa en persona.
Fernando Álvarez
Director del Hotel

Estimado Federico,

¡Muchísimas gracias por su reseña!
Nos complace saber que su experiencia en nuestro rooftop fue tan buena y esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo muy pronto.

Saludos.

Dear Jamie,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are glad to hear that you enjoyed the atmosphere, the sunset views, and the DJ's music.

We are very sorry that the service did not meet your expectations. We appreciate your comments about the confusion when ordering; we have taken note of this in order to review and improve our service system, as our goal is for every customer to feel well taken care of from the moment they arrive.

We hope to have the opportunity to welcome you back and offer you an even better experience.

Thank you again for your visit!

¡Muchísimas gracias por su comentario!

Nos alegra saber que disfrutó de la terraza y de las vistas. Sin duda, es uno de nuestros mayores orgullos. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor ambiente posible, así que nos encanta saber que lo valoró.

¡Le esperamos pronto para seguir disfrutando!

Muchísimas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Nos alegra saber que disfrutó de la terraza, las vistas y el picoteo. Es un placer para nosotros saber que su experiencia fue agradable, ya que trabajamos cada día para ofrecer un ambiente acogedor y cuidado.

Será un placer volver a recibirle muy pronto.

Estimado Jose,

¡Muchas gracias por su reseña!
Esperamos tener la oportunidad de darles la bienvenida de nuevo muy pronto.

Saludos.

Good morning,

Thank you very much for sharing your positive experience.

We’re especially pleased that Antonio met and exceeded your expectations with his warmth and kindness. We will be sure to pass on your congratulations, which will surely motivate him.

We look forward to welcoming you again soon and continuing to provide exceptional service. Thank you for choosing us!

Kind regards.