Flaps

Hola, lamentem sincerament que la vostra experiència no fos la que esperàveu.

En el moment de seure a la taula se us va informar que estava reservada a una hora concreta i que caldria deixar-la lliure en aquell moment, cosa que inicialment vau acceptar sense problema. Quan es va apropar l’hora de la reserva, el nostre cambrer simplement us ho va recordar de manera educada per poder complir amb els clients que també tenien la seva reserva prevista.

Pel que fa al comentari que mencioneu, volem aclarir que el treballador estava parlant amb una altra taula i en cap cas es dirigia a vosaltres, tot i que entenem que es pogués interpretar d’una altra manera enmig del moment de tensió.

Ens sap greu que la situació acabés generant malestar, perquè sempre intentem oferir un tracte correcte i respectuós a tothom. Gràcies igualment per compartir la vostra opinió, ja que ens ajuda a continuar millorant.

Hola, lamentem sincerament que la vostra experiència no fos la que esperàveu.

En el moment de seure a la taula se us va informar que estava reservada a una hora concreta i que caldria deixar-la lliure en aquell moment, cosa que inicialment vau acceptar sense problema. Quan es va apropar l’hora de la reserva, el nostre cambrer simplement us ho va recordar de manera educada per poder complir amb els clients que també tenien la seva reserva prevista.

Pel que fa al comentari que mencioneu, volem aclarir que el treballador estava parlant amb una altra taula i en cap cas es dirigia a vosaltres, tot i que entenem que es pogués interpretar d’una altra manera enmig del moment de tensió.

Ens sap greu que la situació acabés generant malestar, perquè sempre intentem oferir un tracte correcte i respectuós a tothom. Gràcies igualment per compartir la vostra opinió, ja que ens ajuda a continuar millorant.

Gràcies per la ressenya, seguirem treballant per millorar dia a dia

Gràcies Omar!!!

Gràcies per compartir la teva opinió, Jordi.
Ens sap greu que la teva experiència no hagi estat positiva. En qualsevol cas, volem aclarir alguns punts per transparència amb tothom qui ens llegeix. Al nostre establiment treballem amb producte de qualitat i elaboració pròpia, i no utilitzem producte congelat tal com es comenta.
Pel que fa al servei, el nostre equip té com a prioritat el respecte i el tracte professional en tot moment. Lamentem si la situació es va percebre d’una altra manera, especialment en un context on es va generar certa tensió, que vam intentar gestionar amb calma i respecte per totes les parts.
Agraïm el teu comentari perquè ens ajuda a revisar i millorar, però també creiem important traslladar la nostra manera de treballar i els valors del nostre equip.
Estarem encantats de poder-te atendre de nou i oferir-te l’experiència que la majoria dels nostres clients coneixen.

Gràcies per compartir la teva opinió. Ens sap molt greu llegir que la teva experiència no va ser satisfactòria, especialment després d’haver-nos visitat en altres ocasions amb bon resultat.
Volem demanar disculpes si en algun moment el tracte no va estar a l’alçada del que espereu i del que nosaltres mateixos exigim al nostre equip. Pel que fa a la situació del pagament, es va produir una confusió amb la ubicació de la taula, que vam resoldre tan aviat com vam poder, i en cap cas hi havia cap dubte sobre la vostra intenció de pagar.
Respecte al moment final, era prop de l’hora de tancament de la terrassa segons normativa, i el nostre equip estava iniciant les tasques de recollida. Entenem, però, que la manera com es va gestionar us pogués generar incomoditat, i ho tenim en compte per millorar.
Agraïm sincerament el vostre feedback, ja que ens ajuda a revisar processos i a continuar millorant el servei. Ens agradaria poder recuperar la vostra confiança en una futura visita.