Trocadero Benalmádena

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Ambiente und der erste Empfang positiv in Erinnerung geblieben sind.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr weiterer Besuch bezüglich des Services und der Qualität der Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität.

Zu unserer Überraschung gab es an diesem Abend bei unserem Team vor Ort keine Rückmeldung bezüglich der Steaks. Unsere Betriebsleitung geht jedem Hinweis direkt am Tisch nach, um sofort eine passende Lösung anzubieten — sei es ein neues Gericht oder eine entsprechende Entschädigung. Es tut uns leid, dass wir diese Chance vor Ort nicht hatten

Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Zubereitung und des Services sehr ernst und besprechen dies intern mit dem Tea

Mit freundlichen Grüßen,

Geschäftsführer

Hola. Agradecemos que comparta su opinión, aunque nos sorprende enormemente el contenido de su comentario, ya que no refleja en absoluto el estándar de calidad, la atención del equipo ni la experiencia habitual que ofrecemos a diario a nuestros clientes.
Nos gustaría aclarar que la asignación de mesas responde estrictamente a un sistema previo de reservas para garantizar el flujo del servicio y respetar la selección de cada comensal. Que una mesa esté libre en un momento determinado no significa que esté disponible, sino que está asignada a clientes que llegarán en un tramo horario posterior.
Respecto a vuestra consumición y la calidad de nuestros platos, cuidamos al detalle tanto la oferta gastronómica como el trato en sala, garantizando un servicio amable y sin ningún tipo de presión.
Lamentamos que vuestra percepción no haya sido positiva, pero seguimos trabajando diariamente para mantener la excelencia que la gran mayoría de nuestros clientes nos reconoce.
Un saludo

Hola Fernando!

Comentarios como el tuyo nos alegran el día y nos motivan a seguir dando lo mejor de nosotros. Nos hace muy felices saber que disfrutaste tanto de nuestra propuesta gastronómica como del ambiente y el diseño del local. Trasladamos tu felicitación a todo el equipo de cocina y de sala, quienes se esfuerzan diariamente por ofrecer ese servicio atento y profesional que destacas. Gracias de corazón por recomendarnos y por las cinco estrellas. ¡Te esperamos pronto para repetir!

Hola Diana
Lamentamos mucho leer tu comentario y la impresión con la que os fuisteis. Nos sorprende enormemente lo que nos comentas, ya que nuestra prioridad absoluta es la hospitalidad y nunca es nuestra política apresurar a los clientes ni presentar la cuenta sin que haya sido solicitada previamente, menos aún teniendo margen hasta la hora de cierre.
Te aseguramos que revisaremos internamente lo sucedido con el equipo de esa noche para esclarecer la situación. Agradecemos vuestro feedback, ya que nos ayuda a cuidar cada detalle, y nos encantaría tener la oportunidad de recibiros de nuevo en el futuro para ofreceros la experiencia excelente que realmente nos caracteriza

Muchas gracias por valorar nuestro espacio y la comida. Lamentamos mucho que el servicio al final de la cena empañara vuestra experiencia; un despiste con la carta de postres no refleja la atención que nos gusta dar a nuestros clientes.
Por otro lado, nos gustaría aclarar que en ningún caso incluimos suplementos ilegales por el servicio en la cuenta. Lamentamos que el pan no estuviera a la temperatura ideal y tomamos buena nota de ello. Os pedimos disculpas por los tiempos de espera del final y esperamos tener la oportunidad de resarcirnos en el futuro. Un cordial saludo

Es un auténtico placer leer reseñas como la vuestra. En Trocadero nos esforzamos mucho por ofrecer una experiencia redonda, y saber que la comida y nuestra carta de vinos internacional estuvieron a la altura de vuestras expectativas es la mejor noticia.
Tomamos nota de vuestra fantástica elección: ese Riesling con el arroz negro es, sin duda, un maridaje de diez. Víctor y el resto del equipo os agradecen de corazón vuestras palabras y vuestra amabilidad. Será un placer volver a ser vuestros anfitriones en vuestra próxima visita. ¡Hasta pronto!

Querida Carolina,

Le agradecemos que haya vuelto a visitarnos después de estos cuatro años y que comparta su percepción con nosotros.
Lamentamos que la evolución de nuestro espacio no haya sido de su agrado. Nos gustaría aclarar que la vegetación de nuestra terraza superior, Botánico, responde a un concepto de paisajismo natural y orgánico integrado con el entorno, aunque revisamos constantemente el mantenimiento de cada zona para que luzca en su mejor versión.
Por otro lado, confirmamos que, efectivamente, ya no ofrecemos servicio de cachimbas, ya que hemos decidido enfocar nuestra propuesta de terraza hacia una línea diferente, priorizando nuestra coctelería y el ambiente gastronómico.
Tomamos nota de sus observaciones y esperamos que, si decide regresar en otra ocasión, pueda disfrutar plenamente de la atmósfera actual de nuestro espacio.
Un cordial saludo,
La dirección.

Estimado Francisco,

Le agradecemos sinceramente que haya compartido una reseña tan detallada sobre su experiencia. Nos alegra saber que tanto la ubicación y la decoración como el tartar de atún y los postres cumplieron con sus expectativas y fueron de su agrado.
Tomamos muy buena nota de sus comentarios respecto a la relación calidad-precio de otros platos y al mantenimiento de nuestras instalaciones, ya que nuestro objetivo es que cada rincón y cada bocado estén a la altura de lo que se espera de un espacio como el nuestro.
Asimismo, lamentamos el malentendido con el servicio de cubertería. Entendemos perfectamente que los detalles marcan la diferencia en la experiencia gastronómica y trasladamos su observación a nuestro equipo de sala para revisar los protocolos y asegurar que la respuesta y las herramientas ofrecidas sean siempre las óptimas para cada plato.
Lamentamos que en esta ocasión se haya quedado con la sensación de que esperada algo más, pero trabajaremos en cada uno de los puntos que menciona para seguir mejorando. Si en el futuro decide darnos una nueva oportunidad, estaremos encantados de esforzarnos para superar sus expectativas.
Atentamente,

La dirección.