El Zapato Rojo

Lamentamos que vuestra experiencia no fuese la esperada. La feria del pincho fue un evento con muchísima afluencia en todos los bares de la zona, por lo que las esperas fueron algo generalizado durante gran parte de la jornada.

Sí queremos aclarar, desde el respeto, que no es cierto que nuestra camarera priorizase a “sus conocidos” frente al resto de clientes. Somos profesionales y atendemos siempre siguiendo el mejor orden posible según el volumen de trabajo.

Sentimos también que los pinchos no os llegasen en las condiciones deseadas y tomamos nota de vuestra opinión para seguir mejorando. Aún así, creemos que no es del todo justo juzgar un servicio habitual por un día tan excepcional como una feria, donde todo funciona a un ritmo muy diferente al normal.

Ojalá se animen otro día conocernos de verdad y disfrutar de la experiencia que intentamos ofrecer siempre.

Un saludo

Hola,

Lamentamos sinceramente que vuestra experiencia durante la feria del pincho no haya sido satisfactoria. Fue una jornada de muchísimo volumen de trabajo en todo el pueblo y entendemos que las esperas puedan generar malestar.

Aun así, creemos necesario aclarar que varios aspectos de la reseña no reflejan exactamente lo ocurrido. En ningún momento se ignoró a ningún cliente ni hubo intención de desatenderos. Nuestro personal estuvo trabajando continuamente para sacar comandas y atender reclamaciones dentro de una situación excepcional de alta afluencia.

Respecto a la hoja de reclamaciones y las devoluciones, seguimos siempre el procedimiento correspondiente y atendemos cada caso de forma individual. También es importante puntualizar que, conforme avanzaba el servicio, algunos productos y bebidas se fueron agotando debido a la gran demanda del evento.

Entendemos que el enfado del momento pueda influir en la percepción de la experiencia, pero consideramos importante que las reseñas se ajusten a la realidad de lo sucedido. Afirmar determinadas actitudes o situaciones que no ocurrieron perjudica injustamente el trabajo de un equipo que estuvo dando el máximo durante toda la jornada.

Agradecemos vuestra opinión y tomamos nota de las críticas constructivas para seguir mejorando en próximos eventos.
Un saludo

Hola María,
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas dedicado tiempo a compartir tu opinión. Entendemos perfectamente que los tiempos de espera durante un evento como la feria del pincho pueden resultar molestos, especialmente en horas de máxima afluencia.

No obstante, creemos importante aclarar que algunos de los hechos descritos en la reseña no se corresponden con lo sucedido. En ningún momento nuestro equipo quiso desentenderse de vuestra situación ni trataros con falta de respeto. Somos conscientes de que hubo retrasos debido al volumen de trabajo, pero siempre intentamos atender a todos los clientes de la mejor manera posible dentro de las circunstancias.

También queremos puntualizar que, cuando determinados productos se agotaron, se fue informando según disponibilidad real en cocina y barra, algo habitual en eventos con alta demanda. Respecto a la devolución comentada, revisamos cada caso individualmente y jamás hubo intención de “marear” a nadie.

Entendemos que una mala experiencia puede generar enfado, pero creemos que es importante que las reseñas reflejen los hechos de forma objetiva. Exagerar o atribuir al personal comentarios o actitudes que no se produjeron no ayuda ni al negocio ni al resto de clientes que leen este tipo de valoraciones.

Agradecemos igualmente las críticas constructivas porque nos ayudan a mejorar de cara a futuros eventos.
Un saludo

Buenas tardes, lo primero siento tu experiencia en nuestro local. Cuando pedisteis la ración se os indicó que tardaría un poco por el volumen de raciones que había en el momento. Vuestra ración de rabas estaba lista a los 32 minutos de pedirse. Os marchasteis sin dinero porque ni siquiera dejasteis al camarero entrar para coger y devolvérnoslo. Un saludo