Santa Anita

¡Gracias por esas 5 estrellas! ⭐️
Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste la experiencia. Seguiremos trabajando con el mismo cariño y ganas para que cada visita sea aún mejor.

Aquí tienes tu casa para cuando quieras volver 🤍

Hola Andrea,

Sentimos mucho leer tu experiencia y te pedimos disculpas sinceras por lo ocurrido. Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar tanto tiempo y acabar marchándose sin cenar; desde luego, no es la experiencia que queremos dar.

Ya hemos hablado con el equipo para revisar lo sucedido ese día y reforzar la organización para que una situación así no vuelva a repetirse. Llevamos casi una década en el barrio como referente y queremos seguir siéndolo, por lo que comentarios como el tuyo nos ayudan a detectar fallos y mejorar.

Nos encantaría que nos dieras otra oportunidad en el futuro para poder ofrecerte la experiencia que realmente queremos dar. Gracias por tu comentario y por ayudarnos a seguir avanzando.

Hola Julia,
gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Sentimos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas, especialmente en una ocasión tan importante como tu cumpleaños.
En nuestro caso trabajamos con producto fresco y de proximidad, y realizamos preparaciones diarias limitadas para garantizar la calidad. Cuando alguna de estas elaboraciones se agota durante el servicio, priorizamos no bajar el estándar del producto y ofrecer el resto de referencias disponibles en carta y fuera de carta, que son varias. Aun así, entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por que esta situación se haya repetido.
Respecto a la propuesta gastronómica, respetamos totalmente tu percepción personal. Para nosotros la calidad del producto y del proceso no es negociable, y por suerte contamos con muchas valoraciones que avalan este trabajo, aunque sabemos que siempre hay margen de mejora.
Tomamos nota de tu comentario para seguir ajustando previsiones y organización de servicio. Gracias de nuevo por tu feedback y sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo Santa Anita

Gracias por esas 5 estrellas ✨ En Santa Anita cocinamos con cariño y actitud, y leer esto nos motiva todavía más. Vuelve cuando quieras, aquí tienes tu casa 😏🔥

Gracias por tu comentario y sentimos sinceramente la experiencia que tuviste. Tienes toda la razón en que, al cambiar de vino, se debería haber cambiado también la copa para no mezclar sabores. No es el estándar de servicio que buscamos en Santa Anita.
Tomamos nota del incidente y lo hablaremos con el equipo para que no vuelva a ocurrir. También revisaremos el trato al cliente, que para nosotros es una prioridad.
Esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en una próxima visita.

Gracias por esas 5 estrellas ✨ En Santa Anita cocinamos con cariño y actitud, y leer esto nos motiva todavía más. Vuelve cuando quieras, aquí tienes tu casa 😏🔥

Ante todo, queremos aclarar que somos un negocio del barrio de toda la vida y llevamos casi una década abiertos atendiendo tanto a vecinos como a visitantes.

Lamentamos sinceramente la mala experiencia que describe y pedimos disculpas por lo ocurrido. Somos conscientes de que una situación puntual no representa el trabajo ni el trato que ofrecemos habitualmente, pero entendemos que para ustedes fue desagradable y lo sentimos.

No nos consideramos un local turístico ni trabajamos únicamente para ese público. Seguimos apostando por precios ajustados, buena calidad y un ambiente cercano, propio del barrio en el que estamos y que nos gusta.

Es cierto que no llegaron a consumir, pero comprendemos que una primera impresión negativa puede llevar a tomar esa decisión. Aun así, nos gustaría invitarles a volver en otra ocasión para que puedan valorar la experiencia completa, tanto en comida como en servicio.

Agradecemos que hayan compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar, y esperamos tener la oportunidad de ofrecerles una mejor experiencia en el futuro.